1. Ambito di applicazione della politica

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli ordini di prodotti di arredamento acquistati tramite il sito Everhomea (everhomea.com) e consegnati ai consumatori residenti in Italia.

Ci impegniamo a offrire un servizio post-vendita chiaro e trasparente. La presente politica è stata predisposta tenendo conto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell'Unione Europea, nonché delle caratteristiche specifiche relative alla gestione, al trasporto e alla movimentazione dei prodotti di arredamento.

Invitiamo i consumatori a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, comprese dimensioni, colore, caratteristiche e dettagli dell'ordine, prima di completare l'acquisto. In caso di problemi con un ordine, consigliamo di contattarci tempestivamente per consentirci di valutare la situazione e fornire una soluzione adeguata.

2. Politica di reso

Offriamo un servizio di reso, ma attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.

Se il consumatore desidera modificare il modello, la dimensione, il colore o altre caratteristiche del prodotto acquistato, consigliamo di richiedere il reso secondo la presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Poiché i prodotti di arredamento possono essere soggetti a variazioni di disponibilità, gestione del magazzino, lotti di produzione e tempi di elaborazione degli ordini, il cambio diretto potrebbe comportare ritardi o difficoltà nella verifica dello stato del prodotto. La procedura di reso con successivo nuovo acquisto consente una gestione più precisa ed efficiente della richiesta del consumatore.

Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. Tuttavia, dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

3. Mancanza del servizio di cambio prodotto

Per garantire una corretta verifica delle condizioni di ogni articolo restituito ed evitare problemi legati alla disponibilità dei prodotti, alla logistica o alle differenze tra lotti di produzione, non offriamo attualmente un servizio di cambio diretto.

Se il consumatore desidera ricevere un prodotto diverso, consigliamo di seguire questa procedura:

• richiedere il reso del prodotto acquistato;
• restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite;
• effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

In caso di problemi relativi alla qualità del prodotto, danni causati dal trasporto o ricezione di un articolo errato, invitiamo il consumatore a contattarci. Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata.

4. Regole per l'annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento.

Dopo la conferma dell'annullamento, verrà effettuato il rimborso completo dell'importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato elaborato per la spedizione o è stato spedito, generalmente non è possibile procedere con l'annullamento diretto.

Il consumatore potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto, nel rispetto della presente politica e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

5. Diritto di recesso legale e tutela dei consumatori

In conformità alla normativa applicabile ai consumatori in Italia e nell'Unione Europea, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva autorizzazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione chiara tramite email entro il periodo previsto, fornendo le informazioni necessarie relative all'ordine.

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso:

• non è necessario indicare il motivo della restituzione;
• il rimborso sarà gestito dopo la ricezione della comunicazione di recesso secondo i termini previsti dalla legge;
• il rimborso potrà essere sospeso, nei casi consentiti dalla normativa, fino alla ricezione del prodotto restituito o alla prova dell'avvenuta spedizione;
• le spese di consegna rimborsabili saranno riconosciute secondo quanto previsto dalla legge applicabile, generalmente limitatamente al costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile.

Il consumatore gode inoltre del periodo minimo di due anni di garanzia legale di conformità previsto dalla normativa europea e italiana, a tutela dei casi in cui il prodotto presenti difetti, non conformità o problemi rispetto al contratto di vendita.

In presenza di problemi di conformità, difetti di produzione, danni da trasporto o altre situazioni tutelate dalla legge, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza e una soluzione conforme alla normativa applicabile.

6. Situazioni che possono dare diritto al rimborso

Annullamento di ordini non spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento viene accettata:

• il consumatore riceverà il rimborso completo dell'importo pagato.

Prodotti idonei al reso

Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere il reso se vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo con il rimborso secondo le regole applicabili.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il consumatore può richiedere un rimborso totale o parziale nei seguenti casi:

• il prodotto presenta problemi di qualità;
• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.

Valuteremo ogni caso sulla base delle informazioni fornite, delle condizioni del prodotto e della documentazione disponibile, al fine di individuare la soluzione più appropriata.

7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1: Invio della richiesta

Per richiedere un reso o un rimborso, il consumatore deve contattarci preferibilmente tramite email.

L'email deve includere:

• numero dell'ordine;
• informazioni sul prodotto;
• motivo della richiesta;
• descrizione dettagliata del problema, se applicabile.

Email di contatto:
contact@everhomea.com

Fase 2: Verifica della richiesta

Analizzeremo la richiesta sulla base di:

• esigenze indicate dal consumatore;
• stato dell'ordine;
• condizioni del prodotto;
• norme applicabili.

Per prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente, potremmo richiedere fotografie e una descrizione del problema per verificare la situazione e determinare la modalità di assistenza più adatta.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite e mantenendo condizioni conformi ai requisiti di reso.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società della carta di pagamento o al fornitore del servizio di pagamento.

8. Etichetta di reso e modalità di restituzione

Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.

• Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
• Il prodotto restituito dovrà mantenere, per quanto possibile, la propria integrità, inclusi accessori e imballaggi applicabili.

9. Costi di restituzione

I costi relativi alla restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle norme applicabili.

Resi per motivi personali

Nel caso in cui il consumatore richieda il reso per motivi personali, come cambio di opinione, dimensioni non adeguate o altre ragioni non imputabili al prodotto:

• le spese di restituzione o altri costi correlati potrebbero essere a carico del consumatore.

Resi per problemi del prodotto

Se il reso è causato da:

• difetti di qualità;
• danni durante il trasporto;
• invio di un prodotto errato;

il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione applicabili.

Prodotti non conformi ai requisiti di reso

Se il prodotto è stato danneggiato dal consumatore o non rispetta i requisiti previsti per il reso, il rimborso potrebbe non essere applicabile o potrebbe essere ridotto in base alle condizioni del prodotto.

10. Tempi e modalità di rimborso

Le regole di rimborso sono le seguenti:

• gli ordini annullati prima della spedizione saranno rimborsati integralmente;
• i prodotti restituiti secondo la politica di reso saranno rimborsati dopo la verifica;
• l'importo del rimborso sarà determinato in base alle condizioni dell'ordine, dello stato del prodotto e delle norme applicabili;
• tutti i rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattare prima il proprio istituto finanziario e successivamente rivolgersi a noi per assistenza.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso o problemi con gli ordini, è possibile contattarci tramite:

Email:
contact@everhomea.com

Telefono:
+1 (314) 728-6395

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 10:00 alle 18:00

Indirizzo:
4965 Ashby Ave,
Saint Louis, MO 63115,
United States

Ci impegniamo a gestire le richieste dei consumatori in modo trasparente, equo e conforme ai diritti previsti dalla normativa applicabile.