Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina i resi, i rimborsi, gli annullamenti degli ordini e l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito Everhomea (everhomea.com) e consegnati ai consumatori residenti in Italia.
La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
1. Resi e cambi
Everhomea accetta i resi secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se desideri modificare modello, dimensione, colore o altre caratteristiche dell’articolo acquistato, puoi richiedere il reso del prodotto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Gli ordini già affidati al corriere non possono generalmente essere annullati direttamente. Dopo la consegna, il prodotto potrà essere restituito secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla legge applicabile.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, contattaci tempestivamente per ricevere assistenza.
2. Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Una volta confermato l’annullamento, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato elaborato per la spedizione o affidato al corriere, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile.
In tal caso, potrai esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto, nel rispetto della normativa applicabile.
3. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara tramite email entro il termine previsto.
La comunicazione dovrà contenere almeno il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
Effetti del recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso:
- non è necessario indicare alcuna motivazione;
- il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla legge;
- il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione, ove previsto dalla legge;
- saranno rimborsati i costi di consegna standard nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla legge.
4. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea, applicabile ai prodotti acquistati.
La garanzia tutela il consumatore in caso di difetti di conformità, difetti di produzione o altri problemi coperti dalla normativa vigente.
In presenza di un problema di conformità, di un prodotto danneggiato durante il trasporto o di un articolo errato, contattaci fornendo le informazioni e, se necessario, la documentazione richiesta.
Valuteremo la richiesta e proporremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
5. Casi in cui può essere richiesto un rimborso
Il rimborso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:
- annullamento di un ordine non ancora spedito;
- esercizio valido del diritto di recesso;
- prodotto difettoso o non conforme;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.
Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle condizioni dell’ordine, dello stato del prodotto e della normativa applicabile.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
1. Invia la richiesta
Contattaci via email a:
contact@everhomea.com
Indica:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- descrizione del problema, se applicabile.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, potremmo richiedere fotografie o ulteriori informazioni per verificare il caso.
2. Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta tenendo conto:
- dello stato dell’ordine;
- delle condizioni del prodotto;
- delle informazioni fornite;
- dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
3. Restituzione del prodotto
Se il reso è approvato, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente e restituito, per quanto possibile, nelle condizioni originali, completo degli eventuali accessori e dell’imballaggio applicabile.
4. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e, ove necessario, il completamento della verifica, procederemo al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
I tempi di effettivo accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
7. Etichetta e modalità di restituzione
Quando previsto, forniremo al consumatore un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà scaricare, stampare e applicare l’etichetta secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
8. Costi di restituzione
I costi di restituzione sono determinati in base al motivo del reso e alla normativa applicabile.
Reso per motivi personali
In caso di recesso per motivi personali, come cambio di opinione, dimensioni non adeguate o altre ragioni non imputabili al prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, ove previsto dalla legge.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione applicabili, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
9. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee, tenendo conto dei requisiti previsti dalla legge e dalle istruzioni di reso.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali limitazioni al rimborso saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
10. Tempi e modalità di rimborso
In generale:
- gli ordini annullati prima della spedizione saranno rimborsati secondo le modalità previste;
- i resi validamente effettuati saranno rimborsati secondo la normativa applicabile;
- il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo;
- eventuali costi di consegna rimborsabili saranno riconosciuti nei limiti previsti dalla legge.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un termine ragionevole, ti consigliamo di verificare prima con il tuo istituto finanziario e, successivamente, di contattarci.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso o problemi con un ordine, puoi contattarci:
Email: contact@everhomea.com
Telefono: +1 (314) 728-6395
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 10:00 alle 18:00
Indirizzo:
4965 Ashby Ave
Saint Louis, MO 63115
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